常见问题

常见问题与解答仅作参考使用,其内容应遵守本网站一般使用条款以及一般销售条款(以下分别称为“使用条款”和“销售条款”;合并称为“使用及销售条款”)中的具体约定。

产品

爱马仕微信限时体验店上展示的产品均可购买吗?  

爱马仕微信限时体验店上展示和出售的产品受供给量状态的限制。对于任何缺货或产品供应不足的情况,爱马仕不承担任何责任。如果您需要订购大批量的产品,请您联系爱马仕微信公众号或者拨打我们的服务中心热线4000906610进行咨询,我们的服务时间为周一至周日,早上10点至晚上8点。

爱马仕微信限时体验店上展示的产品色彩是否真实?

我们会竭尽全力确保真实产品在颜色、设计和款式方面和网站上显示的照片中所示爱马仕产品完全相同,但由于您的计算机或移动设备的颜色再现技术限制,实物和照片之间可能存在差异。

订单

如何下单?

您可以关注爱马仕微信公众号后,通过爱马仕微信公众号进行网络选购下单,点击自定义菜单中“爱马仕微信限时体验店”立即选购,或者通过微信广告推送端口进入“爱马仕微信限时体验店”进行选购或者分享链接进入“爱马仕微信限时体验店”。

如何取消/修改我的订单?

您点击“立即支付”按钮后,即表明您确认订单。随后订单将被提交处理。订单提交后,您不可修改订单或取消订单,但相关法律或销售条款中规定的特殊情况除外。您下订单即表明您接收销售条款。尽管如此,如您有任何取消/修改要求,请尽快联系爱马仕中国服务中心 4000906610。为确保您的隐私,在核对并确认您的身份信息与订单相符后,我们将尽力满足您的订单修改,但是,在任何情况下如果订单已经配送,我们将无法满足任何取消或修改的要求。

我如何能确保爱马仕微信限时体验店已经收到了我的订单?

当您在爱马仕微信限时体验店成功支付订单后,我们会通过短信向您发送订单状态。如果您关注了爱马仕微信公众号,我们将通过微信向您更新订单状态,您也可以通过微信或者电话联系爱马仕中国服务中心,确认您的订单状态。

订单配送需要支付费用吗?

在您确认订单时,如您选择官方默认的配送方式,爱马仕将承担将产品运输到您在下单过程中指定的地址的费用。

购买的产品都可以配送到哪些地方?  

您通过爱马仕微信限时体验店订购的产品可以递送至中华人民共和国境内,不包括香港、澳门和台湾。受限于第三方配送服务供应商的服务范围,部分偏远地区可能无法配送。

我已经支付订单,何时发货?

除非您有特殊要求或您订购的产品为非常规产品,一般情况下您在14:00前支付成功的订单,将于当日发货。于14:00后支付成功的订单,将于次日为您发货。如有问题,可联系爱马仕中国服务中心4000906610。

我多久可以收到我订购的产品?

所有订单均由第三方服务供应商负责运输。在正常情况下,整个运输过程需要两( 2)到六( 6)个工作日。但是,在对于某些特殊产品,如香水、部分餐具、壁纸、家具、高级珠宝和定制产品,投递时间可能延长,且可能出现延期投递。如果您的订单无法立即装运,我们的客户服务人员将及时与您取得联系,并告知更多详细信息和预计装运日期。

出现投递失败或投递延迟时间超过八( 8)个工作日的情况,您应立即告知客户服务人员。为确保您的索赔得到受理,请务必在订单确认后的十( 10)个工作日内与爱马仕取得联系。

如何跟踪我的订单?

一旦您的订单发货,爱马仕微信限时体验店会通过短信向您发送发货消息通知,如果您已关注爱马仕官方微信帐号,也可以收到由官方微信帐号推送的订单信息。该通知中将包含承运人资料和快递跟踪信息,便于您对快递状态进行查询。您也可以登录“我的账户”,在 “订单管理”页面中找到 “已发货”状态的订单的物流信息。

如何更改订单上的送货地址?

如果您的订单尚未包装付运,我们将在核对顾客信息后,尽力满足您的要求。请注意,如果订单已经付运,则不能修改地址。如需帮助,请联系爱马仕中国服务中心4000906610。

收件地址可以写邮政信箱吗?

我们无法处理递送至邮政信箱的订单。为保证您可以准确、及时的收到产品,请在订单中填写详细的地址及收货人信息。

收货时需要我本人签字吗?

在快递到达时,需要订单中的收货人亲自确认货品状态并签收。

如发现货品已损坏或者外包装损坏或被开启,请拒绝签收,并在快递单上写明拒收原因。同时请您联系爱马仕中国服务中心4000906610,我们将及为您提供后续服务。

是否可以到爱马仕专卖店取货?

目前爱马仕专卖店暂不支持线上购买的取货需求。

支付

爱马仕微信限时体验店现在接受哪些付款方式?  

暂时您只能通过微信支付的方式为您在爱马仕微信限时体验店上购买的商品付款。

付款是否安全?

微信为在爱马仕微信限时体验店上进行的所有交易提供安全保护,但不能因此认为通过互联网传送数据是100%安全的。用户在线提供的一切信息都可能被第三方恢复和使用。

支付失败

如果您支付失败,敬请:

a)   请检查微信零钱、借记卡、信用卡是否有充足金额;

b)   如果您的付款仍被拒绝,请联系您的银行或微信支付服务商。

是否可以开具税务发票

您可以在通过爱马仕微信限时体验店提交订单时勾选发票需求,填写发票信息,发票根据您提交订单时提供的信息开具。

已签收 / 未勾选发票需求的订单是否可以开发票?

收到货品后的三十天内。您可通过电话4000906610联系爱马仕中国服务中心申请已交付产品的相应的税务增值税普通发票。

收货时是否会一同收到发票

您购买时勾选开具税务发票选项,您可选择发票与商品分开寄送,也可选择发票与货品一起寄送。如您是通过电话联系爱马仕中国服务中心申请开发票,详细信息请与客服人员进行联系。

退换货

我是否可以就在爱马仕微信限时体验店上购买的商品要求退换货?  

受限于以下注意条款,如果您对通过爱马仕微信限时体验店所购买的产品不满意,可以在收到产品之日起三十日内,前往中国大陆地区专卖店调换其他产品;或自收到产品之日起,七日内,选择线上退货。

如您需要退货:

您可以根据以下注意条款在交货日期后的七(7)个日历日内,退还您在爱马仕微信限时体验店上订购的产品。

在您确认需要退货后,您可拨打爱马仕中国服务中心电话或联系客户服务人员,并按照客户服务人员的提示进行操作。

您需要在客户服务人员的帮助下对待退还产品的表面情况进行检查。如待退还产品的表面条件符合相关的产品退还条款,请将产品、购买凭证和原始发票(如有),以及所有相关的附件、标签、标志和免费试用装(如有)装入原始包装内。

完成上述操作后,您可在约定的时间,将该退货包装交与由爱马仕安排的第三方承运公司。

对于您在爱马仕实体店购买的产品,我们暂不提供网站换货或退款服务。

如您需要换货:

您可在收到所购买产品后的三十(30)个日历日内,根据以下注意条款,前往中华人民共和国境内的爱马仕实体店更换产品(不包括香港、台湾、澳门和爱马仕机场店以及北京SKP专卖店)。

请注意:

1)退货和/或换货的产品必须为全新的未使用过的产品,且不得出现任何磨损、改装、水洗、损坏或污损的情况。任何被退还的产品均应处于原有状态,且使用原包装(所有原包装完好无损,包括橙色盒子,以及防尘袋、防尘盒等包装材料、附件、标签、商标符号、证书等),所有标签和/或标记也应完好无损,且/并妥善密封。您还应退还原始收据和发票。

2) 如您需要退和/或换肥皂、香水、洗液、沐浴露、洗发水、马皂等产品,考虑到相关的卫生问题和质量问题,上述产品退还时均不得开封,且应为原包装,透明密封薄膜应完好无损。如透明密封薄膜已开封或已拆除,爱马仕将拒绝该商品的退货和/或换货申请。

3)对于内衣内裤、袜子等产品的退货和/或换货:出于安全和卫生问题的考虑,退还的这类产品应为完好无损的原包装。如包装已开封或以拆除,爱马仕将拒绝该商品的退货和/或换货申请。

4)对于Apple Watch Hermes的退货和/或换货:退还的Apple Watch Hermes应为原包装,未拆封且不得已与电子设备配对或激活。此外,Apple Watch Hermes上的序列号应与原始收据上的序列号完全一致。

5) 对于您通过爱马仕微信限时体验店订购的定制产品,除存在质量缺陷外,一律不得退换货或退款。

6)一件产品仅适用于一次换货,经调换后的产品不可再次进行换货。

7)您所更换的产品价格需要等于或高于您购买的产品的价格,且如更换的产品价格高于购买产品的,需要在专卖店支付差价。

9)如无质量问题,黄金、白金、白银、铂金等贵金属首饰,手表、香水类产品不提供换货服务。

10)您购买的其他品类的产品(即非箱包、钱包及小皮挂饰类产品),不可调换箱包、钱包及小皮挂饰。

如您需要了解更多退换货政策,您可以联系爱马仕中国服务中心 4000906610,服务时间为周一至周日,早上10点至晚上8点。或者您也可以参阅法律条款进一步了解。

我收到在爱马仕微信限时体验店购买的礼物,可以退换货吗?  

如符合上述退换货条件,我们接受非购买人要求换货的请求,规则与购买人换货规则一致。

如果您选择退货,货款将退回至原购买支付账户。

我何时能够收到我的退款?

如您需要退款,爱马仕将尽商业上合理的最大努力确保在收到符合销售条款规定的退还产品以及其发票后的七(7)个工作日内完成退款操作。爱马仕会将款项直接退还至您的微信支付账户中。在任何情况下,爱马仕微信限时体验店都不会向用户发放任何贷记单及抵用券。

如果我退还商品,是否需要承担运费?

如您选择默认物流的,退还商品的运费由爱马仕承担。因为您自身原因需要自行选择物流进行退货的,爱马仕将不承担退还运费。若您还想了解更多信息,请联系爱马仕中国服务中心4000906610。

如果我超出 7 天无理由退换货,是否还能退货?

如果已经超过7日无理由退货期限,我们将无法为您提供退货服务。

账户信息

我为什么要设立账户?

我们建议您在爱马仕微信限时体验店上设立单独的账户。创建账户后,您可进行以下操作以便您能实时了解您的订单信息:

  • 查询订单状态;
  • 查询订单物流状态;
  • 申请退货;
  • 修改或新增将来订单的送货地址和账单地址;

如果我忘了账户密码怎么办?

点击"我的账户",然后点击 "忘记密码". 然后根据提示进行操作。

产品制造

为什么有些店铺没有某种产品?

各爱马仕商店会自由挑选向用户提供何种产品,因此,并不是所有爱马仕商店都销售同样款式/颜色的产品。

爱马仕是否提供定制服务?

爱马仕为客户提供不同的定制服务。例如在皮革制品上标记客户姓名的首字母、定制生产现有箱包或客户创造。请致电爱马仕中国服务中心(4000906610)了解更多内容。

能否提供更多有关 CITES 的信息?

爱马仕有些产品采用珍贵材料(鳄鱼皮、短吻鳄皮、蜥蜴皮等)制造而成。这些珍贵材料必须在拿到CITES(《濒危野生动植物种国际公约》)证明后才能离开购买国。一经请求,该证明将由爱马仕商店向购买其产品的用户提供,具体出具可能需要几周时间。CITES证明限期有效。用户如果希望再次携带所购爱马仕产品出行,可能需要向所在地主管机构重新申请。请用户向所在地主管部门查询是否可以适用任何例外规定。

在哪里能找到更多有关爱马仕产品的信息?

如果用户在爱马仕网站上没有找到需要的信息,可随时致电爱马仕中国服务中心(4000906610)。

爱马仕产品是在哪里生产的?使用的是何种布料?

爱马仕大多数产品都由位于法国的生产场所制造。其箱包、行李箱和小款皮革制品由爱马仕位于法国的近12家皮革产品制造厂的工匠制造。爱马仕所有丝质产品(尤其是领带和围巾)都是机织织物,由位于法国里昂地区的工厂印染,这里也是丝绸织坊的诞生地。此外,爱马仕还采用了瑞士制表技术、蒙古开士米织物、越南漆器和苏格兰羊毛等一系列专业知识和技术。

如何得到爱马仕财务信息?

所有关于爱马仕财务状况的问题,请访问 finance.hermes.com

如何了解更多有关爱马仕公司的信息?

如果要查询爱马仕的经济或财务情况,请访问爱马仕专设网站 finance.hermes.com

如何了解爱马仕的慈善捐助情况?

所有关于慈善、合作或资助机会的问题,或者客户希望联系爱马仕基金的,请访问 fondationdentreprisehermes.org - "联系"一项。

爱马仕的可持续发展政策是什么?

为实现可持续发展,爱马仕努力加强企业产品真实性验证,并将自身道德准则贯彻执行于公司经营的各个方面。在产品真伪方面,公司尤其尊重使用天然原材料并开发工匠技艺,这在法国是必不可少的。爱马仕在公司章程中正式规定有公司道德准则,以巩固爱马仕与其员工、供货商、客户和股东之间的关系。作为一家专注、周到和忠诚的公司,爱马仕在经营过程中自始至终尊重自己所处的生态、社会、经济和文化环境。公司在其年度报告中会详细阐述其承诺和行动计划。具体可访问以下网站查询: finance.hermes.com

爱马仕在打击假冒伪劣产品方面有何举措?

爱马仕集团积极打击假冒伪造行为,专门成立了法律专家小组负责保护公司创造,使其免受任何违规行为侵犯。该法律小组在全球范围内,尤其是在当前作为假冒伪劣产品销售主要媒介的网络环境下,根据具体情况采取包括预防性措施(培训和游说)和强制措施(行政、民事和刑事诉讼)在内的众多举措。用户可将任何可疑网站告知爱马仕公司,协助公司打击假冒伪劣产品。

我想加入爱马仕工作,应该如何申请工作职位?

关于工作岗位和求职事宜,请访问爱马仕网站 hermesemployeur.com了解。

安全和秘密性、

服务器是否安全?

爱马仕国际(HERMÈS INTERNATIONAL)已采取安全措施来保护用户提供的个人信息,防止在未获得授权的情况下查阅和使用此类个人信息。但用户仍然应当注意,在互联网上传送数据并不是100%安全的,在网上披露的一切信息都有可能被接收者之外的其他人收集和利用。

爱马仕有哪些隐私保护政策?

请查看隐私政策了解爱马仕的隐私保护政策。

产品

适用于所有关于爱马仕产品及其适用性、大小和维护的问题。

保养和维修

怎样维修 Apple Watch Hermes 的手表和表带?

您可前往Apple store对手表部分进行保养和维修。店铺列表,可通过 https://locate.apple.com/cn/zh/进行查询

您可以前往任何一家爱马仕专卖店对表带部分进行售后维修服务。

Apple Watch Hermes 的质保条款是什么?

苹果两年有限质保概述

苹果公司保证所含苹果品牌的硬件产品和附件自最初零售购买之日起两(2)年内不会出现材料和工艺瑕疵。但这一质保责任不包括产品正常磨损以及意外事故或滥用导致的产品受损。用户应致电苹果公司或前往苹果零售商店或者苹果授权服务商处进行保修服务,所提供服务方案将根据服务地所在国确定,并且可能会受到销售地所在国的限制。此外,客户所在地还可能会向用户收取电话费用和国际运费。在遵守 https://www.apple.com/cn/legal/warranty/ https://support.apple.com/zh-cn上所列相关服务全部条款和详细规定的前提下,如果用户根据质保条款提起有效请求,苹果公司将自行决定对用户的硬件产品进行维修、更换或退款处理。用户除享有地方消费者保护法规定的权益之外,还享有质保权益。但苹果公司可要求用户在根据质保条款提起请求时提供详细的购买证明。

爱马仕手表品牌质保

爱马仕应当向客户交付没有任何制造瑕疵的手表品牌,即交付产品应符合其预期正常使用目的,并且具备在下达订单和订单被接受时约定的产品性能。该质保条款不包括正常磨损、或者因意外事故、疏忽或不当搬运而造成的损害。从更一般的意义上来说,这一质保条款也不适用于有证据证明产品使用不当或者被误用的情况。客户应当在产品交付起七(7)日内启动该质保条款。所有涉及手表品牌的诉求必须提交给向客户出售产品的爱马仕商店。客户可以选择对手表品牌进行维修或更换,除非选择维修或更换会导致爱马仕承担明显不合理的费用。手表品牌的更换或维修无需客户承担费用,亦不得减损客户应当有权得到的损害赔偿金。

如何维修爱马仕产品?

爱马仕工厂能够满足用户对爱马仕产品的多种维修和翻新需求。请客户前往距离最近的爱马仕商店,将产品交由爱马仕销售顾问检查。销售顾问检查后将提出预计维修的估算费用和所需期间。如有任何问题,请通过“联系我们”页面致电或发送电子邮件给爱马仕客户服务部门,或者前往爱马仕商店了解。

如何清洗爱马仕围巾或领带?

我们建议客户将围巾和领带交由专业干洗店进行清洗,不要自己进行清洗。清洗时应特别注意保护围巾和领带的手工卷边。此外,客户应注意丝织品上的印花可能会因下雨受潮而受损。

如何护理皮革制品?

皮革是一种活性物质,会随着时间推移而发生变化、色彩改变、材质软化和生出绿锈。因此应注意避免受潮和长时间暴露在光亮或极热环境下。目前市场上销售的护理产品并不适用爱马仕皮革制品,因此不建议客户使用。护理爱马仕皮革制品的最佳办法是定期将皮革制品交由爱马仕工厂进行清洁保养,并且在需要时重新缝缀和擦亮。

如何护理银质珠宝首饰?

客户可自己清洗珠宝首饰,但必须使用特殊的银制品清洗产品。爱马仕商店也提供珠宝首饰清洗服务。为减缓银质珠宝首饰的氧化速度,我们建议让产品远离香水、家用清洁产品以及浴缸、水池和海水。为保护银质珠宝首饰,请将其存放在原包装盒中避免受潮。

如何护理手表?

客户可将爱马仕手表交由出售该手表的授权经销商或者所在国境内的爱马仕商店进行护理。如果需要协助,请联系我们。

真品验证

如何验证爱马仕产品的真伪?

购买爱马仕真品的唯一方法是在爱马仕微信限时体验店、爱马仕官方网站、爱马仕商店或者通过授权经销商(百货商店专柜、手表授权经销商等)购买。在线购买和实体店购买都会开具原始发票。对于在爱马仕官方销售点之外的地方购买的爱马仕产品,本公司不保证或负责查实其属于真品。

橙盒

所订产品是放在橙盒中交付吗?

客户所购产品会放在橙盒中交付,橙盒外部将会使用爱马仕包装丝带,但香水、马术用品和大件物品除外。

爱马仕 橙盒 能单独出售吗?

爱马仕“橙盒”专为保护盒中产品而设计,因此不用于单独销售。

请仔细阅读 法律条款以及 隐私政策