法律条款

欢迎使用本应用程序平台(“本网站”),请仔细阅读以下适用于您使用本网站的一般使用条款以及一般销售条款(统称“法律条款”)。

 

一般使用条款

 

更新日期:2017年12月31日

 

本网站(“本网站”)的使用受以下具有法律约束力的一般使用条款的约束(“使用条款”)。

本网站的内容发布和运营都由爱马仕(上海)商贸有限公司(“爱马仕中国”)负责。爱马仕中国是一家在中国境内注册成立的公司,其注册办公地址为上海市南京西路1266号130室,该公司为爱马仕国际旗下子公司。爱马仕国际为爱马仕中国的母公司。

您(“用户”)使用本网站的行为即表示您同意与爱马仕中国,以及爱马仕集团旗下的其他公司(以下统称为“爱马仕”)达成协议,即您将遵守使用条款的规定并受其约束,此外您亦同意接受隐私政策。请见下文中的“隐私政策”。

爱马仕中国将不定期对上述条款进行更新,并将在本网站上张贴更新内容,恕不另行通知。用户继续使用本网站即表明同意遵守最新版本的条款的规定,并受其约束。用户可通过点击本网站页脚上的“法律条款”超链接浏览最新版本的使用条款。

1. 个人信息和隐私政策

隐私政策适用于用户提供给爱马仕中国的个人信息,或本网站收集的个人信息的处理。

爱马仕中国可不定时对隐私政策进行更新,并将更新内容张贴于本网站,恕不另行通知。

用户可通过点击本网站页脚中“隐私政策”超链接查看隐私政策全文。请仔细阅读与您的个人信息的处理相关的隐私政策。

使用本网站的用户必须年满18岁。

2. 知识产权

2.1 本网站上的所有内容和资料(图纸、设计、照片、插图、录音、书面文本、商标、商标标志和其他任何性质和类别的知识产权)均为爱马仕的独有财产。用户不得通过任何方式或途径,复制、分发、出版、转发、修改或出售本网站上的全部或部分内容或资料,或基于上述内容或资料生成衍生作品。

“爱马仕”商标、由一匹马和马车组成的商标图案,以及其他爱马仕相关的标识、名称和商标标志,不论是否注册,只要被展示于本网站上,以及本网站的域名均为爱马仕的独有财产。在未得到爱马仕的明确许可之前,不得以任何目的,对上述商标标志或其他权利进行复制、分发、转发、修改或使用。

用户不得将本网站中包含的任何版权、商标标志或其他专有通知,或本文件中的任何内容移除。

2.2 爱马仕始终是与本网站上展示的产品相关的创作物的所有人。

使用条款和一般销售条款未授予用户或其他任何人任何与爱马仕持有的知识产权相关的任何权利。

根据知识产权相关规定,在未得到爱马仕事前书面许可的情况下,不得张贴爱马仕商标标志和/或其商标,或使用其产品照片或任何材料的包装(包括宣传册、海报、目录册、来往函件、新闻稿、视听作品、互联网站、企业内部网站等)。用户承诺不会亲自或代表第三方制作与本网站上展示的产品相同,以及/或相似,以及/或构成本网站上展示产品的仿制品的任何产品,或任何在相关的知识产权保护法律和法规中被规定为衍生产品的产品,也不会安排他人制作这类产品。

3. 链接

本网站中可能包含第三方网站的连接,而爱马仕中国可能并不享有这些第三方网站的运营权和控制权。本网站上的链接仅为方便用户浏览,并不代表爱马仕对这些第三方网站或第三方网站上出售的任何产品或服务表示明示或暗示的认可。用户只能在得到爱马仕中国明确书面授权的情况下,才能在本网站上添加链接。

4. 责任范围

在相关法律允许的最大范围内,对于用户或任何第三方因使用本网站,本网站中的任何内容或资料,或本网站上出售的任何产品或服务,或无法使用本网站中的任何内容或资料,或本网站上出售的任何产品或服务造成的任何损害,包括但不限于间接损害、附带损害、惩罚性损害、示范性损害、特殊损害或连锁损害,即使爱马仕中国事前就知晓上述损害的可能性,爱马仕中国也不会承担任何责任。但上述责任或损害是由于爱马仕中国的重大过失、欺骗行为或故意违法行为所致的情况除外。

5. 担保免责声明

浏览和使用本网站的相关风险由用户自行承担。对于以下事项,爱马仕中国不做任何担保:

-网站中没有任何病毒、蠕虫病毒、木马或其他恶意软件;

-网站中包含的信息均准确、完整,且为最新信息。

本网站中的信息可能存在技术失准或其他缺陷。爱马仕中国无法担保这些缺陷将得到纠正。本网站和本网站内容为爱马仕中国从其他来源“获取”的信息或本身就“知晓”的信息。在相关法律允许的最大范围内,爱马仕中国拒绝承担任何明示或暗示的担保责任。

6. 适用条款-争议

使用条款和一般销售条款的应用和执行受中华人民共和国法律的约束,且使用条款和一般销售条款的解释也应符合中华人民共和国法律的规定,不考虑法律冲突原则。如有法律争议,应当由中华人民共和国位于上海市的法院对相关争议进行独占司法管辖权。用户同意将在相关法律允许的最大范围内服从上述法院的独占司法管辖权。爱马仕中国有权寻求或获取任何禁令性救济或其他平等救济,以保护其相关权利。

7. 弃权

爱马仕中国未执行上述使用条款和一般销售条款中的任何适用于用户订单的条款,并不代表爱马仕中国放弃上述条款中的任何权利。

8. 可分割性

如适用于用户订单的上述使用条款和一般销售条款的任何规定被判定为无效、非法或不可执行的规定,则上述使用条款和一般销售条款中的其他规定的有效性、合法性和可执行性将不会受到任何影响。

一般销售条款

 

更新日期:2017年12月04日

1. 销售条款范围和协议

除本网站的一般使用条款和隐私政策外,用户在本网站(“本 网站”)上购买产品的行为将受一般销售条款的约束(以下统称“销售条款”)。

所有上述文件可通过点击本网站页脚中“法律条款”部分获取。

用户订购和购买本网站上的产品的行为即构成与爱马仕(上海)商贸有限公司(“爱马仕中国”)之间的协议,即用户应遵守并接受销售条款的规定的约束。爱马仕中国是一家在中国境内注册成立的公司,其注册办公地址为上海市南京西路1266号130室。

用户在本网站上下订单购买产品,不可意在转售,否则爱马仕中国有权拒绝接受订单。严格禁止转卖从本网站上购买的爱马仕产品。因此,用户应声明并保证其购买产品的行为属于终端消费者行为,且用户不会以其他商业目的转卖爱马仕产品。

爱马仕中国将不定期对上述销售条款进行更新,并将在本网站上张贴更新内容,恕不另行通知。用户可通过点击本网站页脚上的“法律条款”超链接浏览最新版本的销售条款。

对于用户在本网站上下的每一个订单,都需要用户同意遵守下订单当日现行的销售条款。该次交易受用户在下订单时现行的销售条款的约束。

2. 下订单-用户账户

2.1 用户账户

用户如需通过本网站下订单,则需要登录现有账户,或创建一个新的账户。隐私政策已通过引用构成销售条款的组成部分。隐私政策中规定了用户提供的个人信息的处理方法。

用户的用户名和密码仅限用户本人使用。用户应妥善保管个人用户名和密码,并限制他人使用其用户名和密码。此外,用户同意承担任何与其用户名和密码相关的活动的相关责任。

在任何情况下,用户账户丢失、失窃或被他人冒用,爱马仕中国不承担任何责任。在这种情况下,用户应立即通知爱马仕中国。

创建账户后,用户可进行以下操作:

查询订单状态;

查询订单物流状态;

申请退货;

修改或新增将来订单的送货地址和账单地址;

2.2 下订单

用户可通过本网站下订单。

用户通过本网站订购的产品的投递区仅限中华人民共和国境内,不包括香港、澳门和台湾(“投递区”)(请见“装运和投递”)。

对于用户在本网站上选择的各个产品,都将显示一个概览页面,页面内容包括产品的照片、颜色、参考号、选中数量、单位价格,以及用户订单的总额。

用户应在确认订单之前仔细检查,确保该页面显示的信息能够准确反映其选择的产品。

订单确认后,用户的订单将被提交到爱马仕中国接受处理(请见“订单确认”)。我们会竭尽全力确保真实产品在颜色、设计和款式方面和本网站上显示的照片中所示爱马仕中国产品完全相同,但由于用户的计算机或移动设备的颜色再现技术限制,实物和照片之间可能存在差异。如用户订购的产品缺货、定价错误或描述错误,爱马仕中国保留拒绝用户订单,或取消用户订单的权利,且无需承担任何责任。相应地,对于本网站上显示的爱马仕产品的照片或图形表示中存在的错误或失准情况,爱马仕中国不对此承担任何责任。如果用户有任何与产品相关的疑问,用户可联系爱马仕中国微信公众号,或在周一到周日每日从早上10点到晚上8点的时间内拨打爱马仕中国服务中心热线4000906610(“客户服务”)。

如用户与爱马仕中国之间就先前的订单存在争议,或爱马仕中国有理由怀疑该用户违反了销售条款的规定,或存在欺诈行为,或存在其他违法行为,爱马仕中国保留撤销用户已下订单的权利。

对于任何订单异常的情况,请联系爱马仕中国服务中心。

2. “开启梦想礼物”

2.3.1 爱马仕中国将不时推出“开启梦想礼物”的支付功能。本网站特定产品可适用”开启梦想礼物”的方式进行购买。爱马仕中国自行决定选择适用”开启梦想礼物”的支付功能的产品。

2.3.2 如选择“开启梦想礼物”支付功能,用户可作为“开启梦想礼物”的发起者(“发起用户”)自行邀请(“支付邀请”)其他人士对其所选择意向购买的产品参与支付相应价格款项(“支付份额”)。接到支付邀请的人士可自行选择是否接受支付邀请进行相应支付。接受发起用户发出的支付邀请并进行相应支付的人士为“开启梦想礼物”的参与方(“参与方”)。爱马仕中国将根据不同产品的情况自行决定每次支付的最低价款(“最低支付额”),发起用户及/或参与方可自行决定其支付份额的数额, 但是应当不少于最低支付额(除最后一笔支付货款尾数的情况外)。

2.3.3 一旦生成一个产品的支付邀请,用户(包括发起用户及/或参与方)需在一个特定的支付时限(“支付时限”)内按支付邀请要求完成相关产品全部价款的支付。当产品的价款被全额支付后,即表明发起用户自身并代表参与方确认订单。支付时限为12小时或24小时,将由爱马仕中国视不同产品自行决定,用户可在相应支付邀请的页面上得到支付时限的具体信息。

为免疑问,在相应的支付时限内,如相关产品的价款未能得到全额支付,则该支付邀请失效,订单视为取消,此情况下任何已支付的支付份额都将在7个工作日内退回原支付账户。

2.3.4 发起用户与参与方之间就支付邀请与产品购买的任何约定或安排应由其自行协商确定,与爱马仕中国及本网站无关;参与方接受支付邀请并完成其支付份额支付的行为视为其同意并接受发起用户就“开启梦想礼物”所对应产品的购买、支付、交付的全部安排并授权发起用户代表其根据销售条款进行产品购买。如有任何争议、纠纷等发起用户应当保证爱马仕中国及/或本网站不会因此而遭受任何损失。

如本条规定的内容与销售条款其它内容有冲突的,以本条内容为准。

3. 产品供给量状态

本网站上展示和出售的产品受供给量状态的限制。对于任何缺货或产品供应不足的情况,爱马仕中国不承担任何责任。

爱马仕中国保留不定期更改本网站上出售的产品的权利,恕不另行通知。

用户在下订单时将被告知产品的供给量状态。在某些情况下,本网站可能出现错误,特别是在多个客户同时对同一个产品下订单时。如用户在下订单后出现产品供应不足的情况,我们将立即通过电子邮件或电话告知。我们会建议用户选择本网站上其他可购买的商品,替代供应不足的产品,用户也可取消订单。

4. 订单确认

用户点击“确认并支付”按钮后,即表明用户确认订单。随后订单将被提交处理。订单提交后,用户不可修改订单或取消订单,但相关法律或销售条款中规定的特殊情况除外。用户下订单即表明其接收销售条款。

用户将收到一封账单概览邮件。

如用户订购的产品缺货,或标价错误,或出现其他的描述错误,爱马仕中国保留不接收或取消用户订单的权利。

5. 订单支付

5.1 支付

爱马仕产品的价格均以人民币表示。

爱马仕中国保留不定期修改本网站上出售的产品的价格的权利。用户支付的价格为确认订单时本网站上显示的价格,但前提是该商品有货。如果产品缺货、标价错误或出现其他描述错误,爱马仕中国保留拒绝用户的订单,或取消订单的权利。

用户确认订单后必须在最长60分钟内完成支付,否则订单将自动取消。用户可通过微信支付在本网站上完成支付。爱马仕中国实体店发放的订金单及贷记单不可用于在线支付。

所有订单均以人民币支付。我们在核实用户的支付方式,并确认成功收到货款后才会开始订单配送工作。

5.2 订单取消

5.2.1 除依据相关法律或销售条款的特殊规定外,订单提交后,用户不可修改订单或取消订单。但在用户有权取消订单的情况下,如用户已付款,爱马仕中国将全额退款到原支付账户。

前述规定不限制用户依据本销售条款第10条的规定申请退货或换货。

5.2.2定制产品一旦下单即不可撤销。

5.3 发票

5.3.1根据中国国家税务总局的要求,商业企业一般纳税人零售的烟酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具增值税专用发票。目前,爱马仕中国向用户仅开具纸质的增值税普通发票。

如果用户需要所购买产品的发票,请在本网站的发票信息栏填写发票抬头信息(企业或个人),以及企业的纳税人识别号或统一社会信用代码。如用户未填写任何信息,则默认的发票抬头为“个人”。 用户亦可选择最晚于收到所购买产品后的30天内联系客户服务人员告知上述相关发票信息。[需要确认]增值税普通发票中显示的发票内容为用户所购买产品的实际类别,金额为用户实际支付的金额。

爱马仕中国会将发票寄送到用户指定的地址,费用由爱马仕中国承担。用户应在签署交货单之前仔细检查。签署交货单后,即表明用户确认收到了正确的发票。

在任何情况下,用户签收发票后,爱马仕中国将拒绝用户提出的重开发票的请求。但如果用户想要修改发票抬头,则可在收到所购买产品后的30天内,将原发票退还至爱马仕中国客户服务人员指定的地址。在这种情况下,用户需要承担因发票更改产生的往返快递费用。

5.3.2 “开启梦想礼物” 订单发票

除适用上述5.3.1条规定外,”开启梦想礼物”订单的发票还应当适用以下特殊规定:
就每次成功发起的”开启梦想礼物”,每一个单独的产品爱马仕中国最多可以开具一份对应的发票。
“开启梦想礼物”订单的发票应由发起用户申请及确认。参与方与发起用户就相关发票信息另有协定的,应当授权发起用户进行申请。

6. 装运和投递-投递

爱马仕中国会将产品投递至用户在下单过程中指定的收货地址,但用户应确保该地址处于投递区内。如用户输入任何在投递区以外的地址,该地址将被拒绝。

用户通过本网站购买的产品只能被投递到投递区内的实际街道地址。

爱马仕中国不会处理任何投递到某个邮政信箱的订单。

7. 装运和投递-运输费

用户在确认订单前可在本网站所列的运输方式中自行选择认为合适的运输方式。如用户选择本网站默认的运输方式,爱马仕中国将承担将产品运输到用户订单指定的地址的费用。如用户选择非默认的运输方式,爱马仕将按照页面显示内容收取相应的运输费用。

提请注意:用户如选择收费的运输方式后要求退货的,已收取的运输费将不做返还。

8. 交货单-投递和收货所需时间

所有订单均由第三方服务供应商负责运输。在正常情况下,整个运输过程需要两(2)到六(6)个工作日。但是,在对于某些特殊产品,如香水、部分餐具、壁纸、家具、高级珠宝和定制产品,投递时间可能延长,且可能出现延期投递。如果用户的订单无法立即装运,我们的客户服务人员将用户取得联系,并告知更多详细信息和预计装运日期。

用户也可通过我们发送到用户注册电子邮箱地址的电子邮件中的链接查看订单投递状态。用户可通过本网站上的“我的账户”和“历史订单”进行查看。或者浏览相应的第三方物流服务供应商的本网站,输入快递单号进行查询。

9. 投递时间-投递问题

出现以下情况,用户应立即告知客户服务人员:1)投递失败;或2)本网站默认的运输方式投递延迟时间超过八(8)个工作日;或3)用户选择当天送达或指定时间送达的运输方式的投递延迟时间超过三个工作日。为确保用户的索赔得到受理,请务必在订单确认后的十(10)个工作日内与爱马仕中国取得联系。

交货时,用户应检查货物是否正确。如发现包装已打开、产品受损或其它实际产品和订单存在出入等状况,请直接拒绝签收。同时,用户应在交货单上描述拒收的原因(如订单货品与实物不符)并签字;同时尽快联系客户服务。

如产品与订单中的描述不符,或用户对产品不满意,用户可根据标题为“退货-换货-退款”的章节中的条款进行退货、换货或要求退款。

10. 退货-换货-退款

10.1 退货和/或换货一般原则

10.1.1 用户如要求退款,则应根据以下条款中的规定(请见第10.1条、第10.2条和第10.3条),在交货日期后的七(7)个日历日内,退还其在本网站上订购的产品。

10.1.2 本网站不提供在线换货服务,但用户可在收到所购买产品后的三十(30)个日历日内,根据以下条款和限制条件(请见第10.1条、第10.3条),前往中华人民共和国境内的爱马仕中国实体店换产品(不包括香港、台湾、澳门和爱马仕机场店以及北京新光店)。

10.1.3 用户退货和/或换货的产品必须为全新的未使用过的产品,且不得出现任何磨损、改装、水洗、损坏或污损的情况。任何被退还的产品均应处于原有状态,且使用原包装(所有原包装完好无损,包括橙色盒子,以及防尘袋、防尘盒等包装材料、附件、标签、商标符号、标识封签(即产品上所附着的载有品牌名称或标识的标签)、证书等),所有标签和/或标记也应完好无损,且/并妥善密封。用户还应退还原始收据和发票。

以下特殊条款适用于肥皂、香水、洗液、沐浴露、洗发水、马皂等产品的退货和/或换货:考虑到相关的卫生问题和质量问题,上述产品退还时均不得开封,且应为原包装,透明密封薄膜或标识封签应完好无损。如透明密封薄膜及标识封签已开封或已拆除,爱马仕中国将拒绝该商品的退货和/或换货申请。

对于内衣内裤、袜子等产品的退货和/或换货适用以下特殊条款:出于安全和卫生问题的考虑,退还的这类产品应为完好无损的原包装及标识封签完好无损。如包装或标识封签已开封或以拆除,爱马仕中国将拒绝该商品的退货和/或换货申请。

对于Apple Watch Hermes的退货和/或换货,适用以下特殊条款:退还的Apple Watch Hermes应为未拆封的原包装,标识封签未损坏且不得已与电子设备配对或激活。此外,Apple Watch Hermes上的序列号应与原始收据上的序列号完全一致。

10.1.4 换货和/或退款限制条件

对于同一(1)件售出的产品,只能进行一(1)次退货或换货,但受限于下述条件或除外情况:

对于用户在爱马仕中国实体店购买的产品,我们暂不提供本网站换货或退款服务。

对于用户通过本网站订购的定制产品,除存在质量缺陷外,一律不得退换货或退款。

用户更换的产品的价格必须等于或高于其购买产品,且如更换的产品价格高于购买产品的,用户还需要支付差价。

如无质量问题,黄金、白金、白银、铂金等贵金属首饰,手表、香水类产品不提供换货服务。

如用户购买了其他品类的产品(即非箱包、钱包及小皮挂饰类产品),则不可调换箱包、钱包及小皮挂饰。

10.2 退货流程

10.2.1 对于符合法律和销售条款规定的退换货,爱马仕中国将为用户安排退还产品提货服务,通过爱马仕中国指定的承运公司退还产品,用户无需支付退还产品的运输费用。

提请注意:用户如选择收费的运输方式后要求退货的,已收取的运输费将不做返还。

具体流程如下:

用户可拨打客户服务电话或联系客户服务人员,并按照客户服务人员的指示进行操作。用户需要在客户服务人员的帮助下对待退还产品的表面情况进行检查。如待退还产品的表面条件符合相关的产品退还条款,用户可填写退还条款,签字,并将产品、购买凭证和原始发票(如适用),以及所有相关的附件、标签、标志和免费试用装(如有)装入原始包装内。完成上述操作后,用户可在约定的时间,将该退还产品包装交与由客户服务人员指定的承运公司。

10.2.2 如用户无法使用爱马仕中国提供的上门提货服务,或不愿意使用该服务,请联系客户服务人员。客户服务人员将记录用户的退还请求。随后,用户可将产品退还到客户服务人员指定的地址。在这种情况下,用户应承担相应的费用,并承担产品的运输风险。

在这种情况下,请为产品运输包裹购买保险,保险金额为该商品的全部零售价格。如用户退还给本网站的产品发生丢失、损坏、地址错误或延迟送达的情况,且属于用户承担的运输风险范围,爱马仕中国将拒绝承担任何责任。

10.3 退款

如适用用户退款的情况下,爱马仕中国将尽商业上合理的最大努力确保在收到符合销售条款规定的退还产品以及其发票后的七个工作日内完成退款操作。爱马仕中国会将退货产品的货款直接退还至用户的微信支付账户中。在任何情况下,爱马仕中国都不会向用户发放任何贷记单及抵用券。

11. 所有权保留

在用户向爱马仕中国支付全部款项之前,产品仍属于爱马仕中国财产。

如发生款项支付纠纷,用户承诺在爱马仕中国的要求下,将收到的产品退还给爱马仕中国,并承担所有与产品运输相关的风险(如丢失、失窃或损坏)。

12. 证据-责任范围

本网站中储存于爱马仕IT系统的计算机化数据构成爱马仕中国和用户之间的交易条款。如爱马仕中国和用户之间就本网站上达成的交易存在纠纷,爱马仕记录的数据即为交易条款,并构成双方之间的沟通、订单和款项支付的证据。

在相关法律允许的最大范围内,对于因使用本网站或无法使用本网站、本网站中的任何材料或内容,或本网站上出售的任何服务或产品引起的,或与之相关的损害,包括但不限于任何间接损害、附带损害、惩罚性损害、示范性损害、特殊损害或连锁损害,如利益损失、声誉损失或其他任何无形损失,爱马仕中国不对用户或任何第三方承担任何责任,即使爱马仕中国事前知晓上述损害发生的可能性。但上述责任或损害是由于爱马仕中国的重大过失、欺骗行为或故意违法行为所致的情况除外。

13. 适用法律-纠纷

相关销售条款的实施和应用受中华人民共和国法律的约束,且其解释也应符合中华人民共和国法律的规定,且不考虑法律冲突原则。如出现任何纠纷,中华人民共和国上海法院享有独占司法管辖权。用户同意将在相关法律允许的最大范围内服从上述法院的独家司法管辖权。爱马仕中国有权寻求或获取任何禁令性救济或其他平等救济,以保护其相关权利。